Liderazgo, una Metacompetencia (X)

Con este post, acabaremos la serie referida a las competencias que componen la Metacompetencia Liderazgo; con este fin, comentaremos el Rigor, un concepto temido por unos y exagerado por otros, o quizás mal interpretado pero, en cualquier caso, tan malo será un extremo como el otro, tan malo será una total falta de rigor por el bienestar momentáneo, como el exceso y la inflexibilidad para someter a una disciplina que debiera haberse gestado por otros medios.

Cuando hablamos de rigor, estamos hablando de generosidad, estamos hablando de la capacidad de mantener un estándar conforme a nuestros principios, a nuestros valores, pero siempre con ese atisbo de flexibilidad necesario.

El rigor debe ayudarnos a mantenernos firmes ante las circunstancias que el colectivo quiere mantener en niveles de comodidad o, si no de comodidad, si de límite conocido; es llevar el nivel de tolerancia a la excelencia. Sin rigor, el avión despegaría sin comprobar su checklist, el cirujano entraría en quirófano sin la preceptiva desinfección, el atleta se conformaría saltando los 2 metros sin saber que, el rigor del entrenamiento, lo elevará cinco centímetros más del suelo.

El rigor duele, y duele por que no nos hace populares, o al menos no lo hace al principio, y sí,  el rigor es amor, es entrega, es confianza en el otro y en su capacidad. Pero el rigor no es tampoco intransigencia ni rigidez, porque el buen líder sabrá cuando es necesaria la flexibilidad y la tolerancia, como el edificio que cimbrea ante la fuerza del terremoto, fuerte en sus cimientos, flexible ante la adversidad de los elementos.

Te voy a sugerir una experiencia quizás dura: esta próxima semana, se riguroso en tus criterios y actuaciones, especialmente cuando estés en situaciones límite, manteniendo la flexibilidad si la consideras necesaria o siendo intolerante si ese es tu parecer; apunta las situaciones y el impacto que tus decisiones han tenido y contrasta el aprendizaje que ha habido. Tu decides si después quieres compartirlas.

Liderazgo, una Metacompetencia (IX)

De vueltas a los componentes de nuestra Metacompetencia, en este caso, lidiando con la Empatía, aquella habilidad que todos pensamos que practicamos y que tan en falta se echa en el total de la sociedad en la que vivimos, en todos los ámbitos, ya sean Familiares, docentes, profesionales, deportivos o de cualquier otro tipo.

Cuando hablamos de empatía, todos pensamos en ponernos en los zapatos del otro y, la verdad, es que eso es una buena práctica, nos cambia la perspectiva del hecho, nos da una nueva visión, etc, PERO, hace imposible meterse en la piel del otro, porque desde los zapatos, queridos amigos, desde los zapatos, no se tienen sentimientos.

Cuando ves auténticos lideres, nacidos o creados, ves a personas capaces de sentir algo muy parecido a lo que tu sientes, de comprender desde el sentir, no desde el hacer, personas cuyo nivel de comprensión excede en mucho a lo habitual.

Hablamos de ponerse en el lugar del otro, asumiendo sus circunstancias, sus sentimientos, sus vivencias, no las mías pero visto desde el lugar del otro, y es ahí donde realmente se encuentra la riqueza y la involucración. Si soy capaz de ver por tus ojos, sentir con tus entrañas y temer tus miedos, entonces y solo entonces es cuando estoy hablando de la auténtica empatía.

No vale decir “imagino como te sientes”, vale sentir, vale vivir, ya sean sentimientos de alegría o de tristeza, de sufrimiento o de celebración, de zozobra o de admiración.

En el momento en que percibo que estás sintiendo mi sentimiento, mi identificación contigo, mi involucración con tu proyecto, mi persona, se fusiona con la tuya y se hacen una en un objetivo común, y eso es el liderazgo, la capacidad de influir en las personas haciendo que hagan suyos los proyectos y que disfruten y crezcan en ellos.

Esta semana, en lugar de ponerte en los zapatos del otro, ponte bajo su piel y siente realmente lo que hay ahí dentro; verás que el resultado en sensiblemente distinto. Me encantaría conocer entonces tu impresión al respecto.

Liderazgo, una Metacompetencia (VIII)

Continuando con esta serie de post, vamos a ir ahora a comentar una competencia esencial para la propia Vida en Valores y para el Liderazgo con mayúsculas y que, además, encuentro sumamente ligada al Espíritu de Servicio del que hablábamos en el sexto de estos artículos: La Generosidad, la cual queda definida en la tercera acepción del Diccionario de la RAE como Valor y esfuerzo en las empresas arduas, algo que nos podría servir aunque con algunas matizaciones interesantes.

Valor y esfuerzo es, sin duda necesario, para dar sin esperar nada a cambio, que no sea el bien de la comunidad como ente propio, algo que, a priori, en muchas ocasiones manifestamos pero que tan pocas veces ejercemos de corazón.

Hablo de generosidad en el acompañamiento de las personas, en la trasmisión de conocimientos, en la cesión de derechos propios, en la resistencia propia frente a las adversidades, hablo de la generosidad del perdón, de la aceptación de la grandeza de  los otros.

En resumen, podría decirse que hablo de la interdependencia, del dar sin esperar más que el crecimiento de la sociedad, del crecimiento de esas personas con las que interactuamos, persiguiendo su magnificencia y bienestar pero, en ningún caso, hablo de la creación de idiotas malcriados.

Cuando el líder de un colectivo se muestra generoso a la par que riguroso, nos encontramos equipos involucrados en un objetivo común, miembros capaces de reaccionar del mismo modo, creando un entorno seguro y valiente.

Generosidad es callar a tiempo como es dar un feedback sincero, generosidad es ponerse al frente de un proyecto en el que ningún otro avanzaría tan siquiera un paso. Generosidad NO es dar y recordar continuamente, Generosidad NO es ser amable para no herir, Generosidad NO es, al fin, buscar el bien personal si no encontrar el bien común, entendiendo como tal el bien del otro.

¿Qué acto de generosidad harás antes de que acabe el día?

Liderazgo, una Metacompetencia (VI)

Prosigamos con esta reflexión en torno a la Metacompetencia Liderazgo que es, además, el término sobre el que más literatura se ha escrito en el ámbito de la gestión (empresarial o no); en el post de hoy, hablaremos sobre El espíritu de servicio, algo que puede parecer antitético pero que es, de hecho, justamente su sinónimo.

De entre toda la literatura escrita, destacaría el libro La Paradoja, una obra menor en su extensión que no en su concepto, de James C. Hunter (1999), en la que refleja de forma novelada, el poder de la autoridad frente al poder establecido.

El liderazgo se basa en una sencilla formula que podríamos exponer como L=A/P, donde L es Liderazgo, A es Autoridad y P poder. Podremos ver como el liderazgo será mayor cuanto menor sea el denominador, sin que este nunca llegue a 0, es decir, es una combinación de ambos componentes en la que, cuando desaparece uno de los dos, se torna un absurdo. La Autoridad va de abajo arriba, es decir, la otorga el colectivo o, dicho de otro modo, se gana y genera involucración, entrega, admiración por todo lo que conseguimos, etc; el Poder, viene impuesto por la Organización (Directivo, Padre, Director de orquesta, …) y, por el contrario, puede generar odios, incomprensiones, deslealtades, desde el momento en que sea mal utilizado.

Cuando hablamos del espíritu de servicio, hablamos de servir al colectivo en el que estamos inmersos, dándoles, no aquello que demandan, si no aquello que percibimos que necesitan; se trata de observar por todos los medios a los miembros del Equipo (organización o familia) y, a partir de ahí, sacar lo mejor de ellos mismos, aún lo que desconocen o está oculto. Se trata de quererlos por sus singularidades, por su diversidad y magnificencia

Consiste en hacer crecer a las personas a las cuales estamos liderando, sean nuestros hijos, un equipo deportivo, una organización empresarial, una Coral o cualquier colectivo humano, sea de la tipología que sea. En el espíritu de servicio, el líder es la persona que se sacrifica, es un modelo moral a seguir y un ejemplo en el que reflejarse.

Vayamos nuevamente a una pequeña práctica: en el Equipo que estás liderando, analiza las tareas que realiza y, la más penosa de ellas, realízala con ellos en lugar de limitarte a observar, después anota las reacciones percibidas y repite la operación 4 ó 5 veces durante un mes. ¿Qué es lo que has aprendido de la actividad?

Liderazgo, una Metacompetencia (V)

Proseguimos desgranando el rosario de algunas de las competencias que componen el Liderazgo, yendo esta vez a comentar la Humildad la cual, según el diccionario de la RAE en su 22ª edición, se define en primera acepción “como Virtud que consiste en el conocimiento de las propias limitaciones y debilidades y en obrar de acuerdo con este conocimiento”.

Durante una época, tuve la suerte de trabajar con uno de los mejores formadores que hay en España, el cual había sido el Director de Formación de una gran multinacional y en aquel momento, con algo más de 67 años, seguía ejerciendo la docencia empresarial de forma independiente. Su sabiduría era inversamente proporcional a su soberbia y su saber hacer, comparable al del mejor cátedro universitario que hayáis visto nunca.

Al preguntarle por la razón de esa humildad su respuesta fue inmediata: ya le di cazos de soberbia a mi ego y llegó a reventar, así que ahora, ya no aparece por aquí. Nunca llegué a agradecerle aquellos meses de aprendizaje.

Vemos en el líder humilde a la persona consciente de su sabiduría y de su ignorancia, consciente de sus recursos y limitaciones, con la transparencia que le permite acudir en busca de la mejor ayuda en el momento adecuado, ya sea esta a través de personas ajenas a la Organización o en la propia y, dentro de esta, compañeros, jefes o colaboradores, sabedor de que en cualquier parte está el conocimiento, la habilidad o la técnica necesaria.

Suele ser esa persona que escucha de forma atenta, absorbiendo el conocimiento de allí de donde venga, sin avergonzarse ni un ápice de esa falta del mismo.

Me sorprendió, en una ocasión, el Consejero Delegado de un gran grupo farmacéutico nacional. Yo era realmente joven, unos 30 años, y el ya habría puesto los 60 en su haber; hablábamos de temas de Gestión de Personas y el escuchaba con una atención difícil de explicar, aquella que me hacía sentir experto; sus preguntas eran certeras y sus comentarios inteligentes. Cuando resolvimos el tema que me encargó, entendí porque era una de las personas más respetadas del mercado y de la sociedad española e internacional: aprendía en cualquier momento y de cualquier persona y solo su humildad e inteligencia le permitía hacerlo.

Siguiendo con la tónica de esta serie de post, dejarme que os sugiera una tarea: dedicarle 30 minutos a charlar con una persona de la Organización que, en la estructura piramidal, esté en un nivel más básico que vosotros, ser tan curiosos como un niño de cinco años y dejarle claro que no sabéis tanto como ella en lo que es experta (limpieza, deporte, contabilidad, administración, ventas, música, venta de billetes, etc). Ya me contaréis.

PD. Gracias Manolo, gracias D. Rafael

Liderazgo, una Metacompetencia (IV)

En esta ocasión y, muy ligado con el post anterior, encontramos una nueva competencia: Creación de espacios en los que la verdad fluya.

Imagino espacios inundados por la luz, abiertos y aireados, frente a otros que, por contraste, serán mortecinos, oscuros, cerrados y con hedor a moho y podredumbre; un espacio en el que las relaciones se fortalecen, frente a otro en el que se deterioran, se degradan hasta tornarse insalubres de pura desconfianza.

Y esa apertura, esa luz, ese aire fresco, fluye en todas direcciones puesto que se han sentado las bases para ello. No se os escapa que estoy definiendo un entorno que los Coaches llamamos un espacio seguro, un espacio en el que la transparencia es la regla principal de entre las pocas que hay.

Serán espacios en los que se huirá del juicio y se irá al análisis de lo sucedido, ya sea esto hechos o emociones; los errores serán admitidos como una forma de aprendizaje, las circunstancias serán conocidas por el bien del colectivo.

La verdad debe fluir en las relaciones para que estas no se tornen irrespirables y, para eso, hace falta la creación de unos espacios seguros que el líder se encargará de construir; quizás serán reuniones en las que las opiniones de los participantes, susciten debate pero no enfrentamiento, en las que no serán represaliados aquellos portadores de noticias distintas a nuestros criterios (en la historia llegaban a matar al mensajero que traía malas noticias).

Nuevamente, os propongo una actividad: la creación de una reunión de ese departamento, coro, grupo o Institución que lideres, en la que se fijen unas normas iniciales de comportamiento entre las que está la creación de un espacio seguro, en el que la verdad debe ser la principal premisa. Esto la harás en un entorno en el que la mentira, la evitación del confrontamiento, la amabilidad frente a la generosidad del rigor, ha sido práctica habitual y, por tanto, las consecuencias pueden ser muy visibles y prácticas.

Liderazgo, una Metacompetencia (III)

Vamos a por la segunda competencia de las que configuran el liderazgo: el Hambre por la verdad (aunque esta sea dura y escueza), una enunciada por nuestro inspirador a esta serie de post: Juan Mª Nin.

En multitud de ocasiones hemos visto como esos reyezuelos de república bananera organizacional (empresa, institución, familia, grupo de amigos, etc.), rechaza de plano cualquier razonamiento, argumento o idea contraria a su línea de pensamiento o comportamiento, como hemos visto otros, auténticos líderes estos, capaces de buscar esas verdades por más incómodas que puedan resultar.

Como integrantes de un colectivo, nos llega a indignar (o lo que es peor, a encontrar normal), descubrir mentiras o medias verdades, ya que nos impide depositar nuestra confianza en alguien que es incapaz de confiar en nosotros.

Quien ostenta el liderazgo, tendrá hambre por conocer la Verdad y por darla a conocer, siendo esta una de las mayores muestras de confianza que puedan existir, sin que ello signifique que no deba buscarse el momento adecuado para exponerla.

Hambre por la Verdad significa no quedarse con las primeras versiones cómodas de aquello que se nos plantea, sino buscar con mayor profundidad, cerciorándonos de la certeza de los planteamientos, creando una relación en la que, las cosas, están claras.

Y, al hilo de este último párrafo, permitirme una petición: ante la primera situación en la que la comodidad nos lleve a dar por buena una cuestión (por prejuicios, etiquetas o cualquier otro motivo), indaguemos hasta obtener la certeza de que eso es así, o de que hay otras verdades agazapadas tras esa cortina de humo.

Liderazgo, una Metacompetencia (II)

En los siguientes posts con este título, iremos desgranando una por una las competencias que componen la Metacompetencia del Liderazgo, tal y como anunciaba en el primero de esta serie, recordando que no pretendo sentar cátedra, si no compartir mis observaciones y experiencias.

La primera de las competencias nos habla de la Capacidad de escucha, a la que yo añadiría…Capacidad de Escucha activa, muy distinto de oír (Ver Liderar  a través de la Escucha y el Servicio, en este mismo Blog, de fecha 10 de febrero de 2010).

Cuando escuchamos de una forma activa, percibimos las palabras que el interlocutor nos dice y lo que nos cuenta sin ellas, percibimos el sentido de sus silencios, de sus emociones, de las nuestras, del entorno y de su impacto y, en resumen, percibimos la práctica totalidad del mensaje que el emisor pretende hacernos llegar.

En ese momento, todo se transforma, se crea un espacio de comunicación real, un espacio en el que la persona pasa a sentirse importante, pasa a sentirse realmente como tal, no únicamente atendida como un alto en el camino de su Jefe, Responsable, Padre, Colega o Compañero. Desde ese punto, muchas cosas, por no decir todas, son realmente posibles ya que la persona toma un sentido distinto de sí misma, su autoestima se refuerza, su sentido de pertenencia se torna realidad y la relación, sin ninguna duda, se fortalece.

Para ello, todo lo que no sea nuestro interlocutor debe acallarse, de fuera hacia dentro, desde nuestra cacharrería (móvil, ordenador, buscapersonas o lo que sea), hasta nuestras voces interiores. Desde ahí, no pensamos en la respuesta que le daremos, estamos atentos a lo que ocurre en ese espacio y, por ello, percibimos el mensaje en toda su intensidad, tanto racional como emocional, llegando hasta la esencia del mismo y, por tanto, hasta las inquietudes de la persona, hasta su propia esencia, con el tiempo, desvelando aspectos que, de otro modo, habrían devenido impensables.

Os propongo un sencillo ejercicio: mañana mismo, cuando alguien os venga a comentar algo, lo que sea, estar atentos a lo que os dice y a lo que no os dice, apagar vuestro móvil de forma que vea que lo hacéis, cerrar el ordenador y mirarle directamente a los ojos y, cuando interrumpáis, que sea tan solo para pedir alguna aclaración o para confirmar que entendéis lo que os está diciendo. Luego, tomar nota de vuestras sensaciones y de la percepción que tenéis de las suyas y, si queréis, lo comentamos.

¿Alguien se atreve a empezar a escuchar de verdad?

Liderazgo, una Metacompetencia (I)

El pasado 7 de abril, asistía a una sesión del IDEC que, bajo el título de 1^st Management Spring Meeting, nos deleitó con una serie de ponencias de profesionales de primer orden.

Me llamó la atención, especialmente, la mesa redonda que dinamizó de forma brillante Guillem López y en la que participaron Rosa Mª García y Juan Mª Nin, de los cuales pudimos sacar buenos aprendizajes. Este último, a quien considero un buen líder, pese a no conocerlo en profundidad y por tanto con el riesgo que supone el juicio con poco conocimiento, me impactó muy favorablemente por las capacidades que enumeraba referentes a un líder.

La 1ª acepción de líder que hace el Diccionario RAE es Persona a la que un grupo sigue, reconociéndola como jefe u orientadora; yo me atrevería a añadir que es la persona capaz de influir en un colectivo, consiguiendo el movimiento hacia un objetivo común.

Aquí, poniendo harina de mi propio costal, presupongo liderazgo en cualquiera de las áreas o facetas de nuestra vida, ya sean profesionales, familiares, lúdicas o de cualquier otro tipo.

El Sr. Nin apuntaba, entre otras, como competencias necesarias en el liderazgo:

·       Capacidad de Escucha

·       Hambre por la verdad (aunque esta sea dura y escueza)

·       Creación de espacios en los que la verdad fluya.

Yo me atrevería a añadir algunas competencias más tales como:

·       Humildad

·       Espíritu de Servicio

·      Visión global con capacidad para bajar al detalle cuando es necesario

·       Generosidad

·       Empatía

·       Rigor

Bien es cierto que hay muchas más competencias que dibujan la totalidad de esta Metacompetencia, pero probablemente también algunas quedarían englobadas en otras.

Mi propuesta es comentar estas competencias, en función de lo observado en estos 25 años de carrera, aciertos y errores, tanto de otros como míos propios, con algunas prácticas que pueden ayudar a su desarrollo.