EL ÉXITO ERES TÚ (V)

CAPITULO II

 Viviendo el éxito (I)

Mientras cenaban, las anécdotas divertidas, los motes a antiguos compañeros y las novias fueron el tema de conversación. La cena, compuesta por las tostadas y los embutidos, les dejaron satisfechos tras un pan de Kilo y una botella de vino, acompañadas por grandes risotadas, propias de amigos que tenían mucho que recuperar.

Se levantaron de la mesa dejando encima todos los restos. – Ya recogeremos después – dijo Pedro, volvamos junto al fuego que se está apagando, lo avivamos y te cuento lo que te quiero contar, ya que necesito contrastarlo contigo.

Mientras Juan Carlos avivaba el fuego con otros dos troncos gruesos y secos, Pedro sirvió una copa y le preguntó a Juan Carlos si le apetecía el Napoleón de siempre.

No – respondió Juan Carlos – demasiados problemas me ha traído el cognac como para seguir considerándolo mi amigo, pero esa es otra película que te contaré cuando tu acabes de contarme la tuya – dijo poniendo ahora en el equipo de música las 4 estaciones de Vivaldi, una música que siempre le había llevado a la paz interior.

Bien, como quieras - dijo Pedro – acomodándose en la butaca orejera de piel.

Y ahí empezó un relato que llevaría Casi toda la semana y que les llevaría a profundizar en unas interioridades en las que jamás habrían soñado entrar.

Tal como te decía, en estos años han pasado muchas cosas, pero todas ellas, tuvieron un punto de inflexión que se manifestaba en sueños – empezó Pedro –

¿Sueños?

Sí –respondió Pedro – unos sueños en los que yo era el protagonista en dos papeles distintos, uno que preguntaba y otro que respondía, como si un yo fuera la conciencia y el otro, yo mismo.

Muy normal, desde luego, no es – afirmó Pedro.

Como te decía antes, después de la boda y de tu partida, de la que no me enteré hasta un mes después, cuando regresamos de nuestra luna de miel, tuve el contacto con Maquiavelo, el Profe, el cual me habló de otra compañía, competencia de TORTEL pero diez veces más grande, nacional igual pero internacionalizada, con presencia en 12 países, una facturación de 50.000 millones de pesetas y 3.000 personas en plantilla, con el aliciente de tener la central en Madrid, ¡por fin tendría la oportunidad de estar entre los grandes!.

Maquiavelo le habó de mi a la empresa de selección recomendándome especialmente, ya que buscaban a alguien un poco más mayor y yo, a fin de cuentas, tan solo tenía 25 años, aunque ya había llevado un equipo de diez personas.

Aquello era una excelente oportunidad. Lo comenté con Ana y ella estaba dispuesta a irse a Madrid; al fin y al cabo, no le sería difícil encontrar un puesto de trabajo en otro departamento de Recursos Humanos.

Juan Carlos rió de forma estrepitosa – Sí, uno de aquellos departamentos de Personal que disimulaban sus prácticas llamándose Recursos Humanos. Madre mía como han cambiado las cosas en la gestión de personas.

No creas que no le dimos vueltas, pero todo lo que había nos parecía positivo, incluso ella consideraba positivo separarse un poco de su familia y ser más independiente, dejando de ser la hija de. Y, no te lo pierdas!!, todas esas cábalas sin haber hecho la entrevista.

Llegó el día y me vi con el consultor con el que sintonizamos desde el primer momento; todas sus preguntas tuvieron una respuesta segura y adecuada, hasta el punto que me comentó, de forma extraoficial, que presentaría mi candidatura, todo y que pensaban en un perfil en torno a los 30 años. Aquella fue mi única entrevista en busca de un trabajo, después, todo ha sido una consecuencia del trabajo anterior, una carrera ascendente que cada vez me llevaba a nuevos y más importantes retos.

Estaba en mi despacho de TORTEL, sin poder sacarme de la cabeza esa entrevista, cuando sonó mi teléfono, con la cantarina voz de Sole, la secretaria del departamento. ¡que alegría la que llevaba siempre aquella moza!!. Pedro, un tal Marcos, dice que es particular, me lo he querido sacar de encima pero me ha dicho que tenéis un amigo en común, un tal Maquiavelo así que, tu sabrás.

Comprendí enseguida que era la llamada que llevaba una semana esperando, así que contesté no sin antes serenarme un poco. Era el Director de Recursos Humanos de TODO SEGURIDAD, y quería que nos viéramos, así que concertamos una entrevista para la semana siguiente ya que no quería dar la impresión de estar muy interesado. Ya ves tu, ¡vaya tontería y soberbia!!, de fantoche veinteañero.

No hace falta que te diga que la entrevista fue de maravilla. Supongo que la ignorancia es osada y eso hizo que me mostrara un tanto descarado, incluso. La posición era de Area Manager Regional, cubriendo toda la zona norte del país, con un Equipo de 50 técnicos a mi cargo, coche de empresa, teléfono móvil, ordenador portátil…en fin, un auténtico sueño, aunque nos tendríamos que desplazar a Madrid.

En aquel momento, yo cobraba 3 millones de pesetas brutos al año y aquella gente me ofrecía, de entrada, el doble más formación y la posibilidad de una carrera internacional.

Liderazgo, una Metacompetencia (II)

En los siguientes posts con este título, iremos desgranando una por una las competencias que componen la Metacompetencia del Liderazgo, tal y como anunciaba en el primero de esta serie, recordando que no pretendo sentar cátedra, si no compartir mis observaciones y experiencias.

La primera de las competencias nos habla de la Capacidad de escucha, a la que yo añadiría…Capacidad de Escucha activa, muy distinto de oír (Ver Liderar  a través de la Escucha y el Servicio, en este mismo Blog, de fecha 10 de febrero de 2010).

Cuando escuchamos de una forma activa, percibimos las palabras que el interlocutor nos dice y lo que nos cuenta sin ellas, percibimos el sentido de sus silencios, de sus emociones, de las nuestras, del entorno y de su impacto y, en resumen, percibimos la práctica totalidad del mensaje que el emisor pretende hacernos llegar.

En ese momento, todo se transforma, se crea un espacio de comunicación real, un espacio en el que la persona pasa a sentirse importante, pasa a sentirse realmente como tal, no únicamente atendida como un alto en el camino de su Jefe, Responsable, Padre, Colega o Compañero. Desde ese punto, muchas cosas, por no decir todas, son realmente posibles ya que la persona toma un sentido distinto de sí misma, su autoestima se refuerza, su sentido de pertenencia se torna realidad y la relación, sin ninguna duda, se fortalece.

Para ello, todo lo que no sea nuestro interlocutor debe acallarse, de fuera hacia dentro, desde nuestra cacharrería (móvil, ordenador, buscapersonas o lo que sea), hasta nuestras voces interiores. Desde ahí, no pensamos en la respuesta que le daremos, estamos atentos a lo que ocurre en ese espacio y, por ello, percibimos el mensaje en toda su intensidad, tanto racional como emocional, llegando hasta la esencia del mismo y, por tanto, hasta las inquietudes de la persona, hasta su propia esencia, con el tiempo, desvelando aspectos que, de otro modo, habrían devenido impensables.

Os propongo un sencillo ejercicio: mañana mismo, cuando alguien os venga a comentar algo, lo que sea, estar atentos a lo que os dice y a lo que no os dice, apagar vuestro móvil de forma que vea que lo hacéis, cerrar el ordenador y mirarle directamente a los ojos y, cuando interrumpáis, que sea tan solo para pedir alguna aclaración o para confirmar que entendéis lo que os está diciendo. Luego, tomar nota de vuestras sensaciones y de la percepción que tenéis de las suyas y, si queréis, lo comentamos.

¿Alguien se atreve a empezar a escuchar de verdad?

NO TODO EL MUNDO ESTÁ EN CRISIS

La Vanguardia, 19 de enero de 2011. Sección Economía. Noticia referente a APPLE, dice textualmente, entre otras cosas: “El Equipo al frente de la nave es, posiblemente, el más sólido y fiable de la industria y los planes están trazados para que la navegación pueda manejarse sin el capitán”

Antes de esto hace mención, ¡como no!, de sus resultados en el último trimestre de 2010 (parece que hubo una crisis en ese año que, de alguna manera, afectó a algunos países). Sus ingresos crecieron un 70,5% y sus beneficios un 77,5%, es decir, mejoraron su margen, ya de por sí, el mejor de toda la Industria.

HAN BATIDO RECORDS….en el peor año de consumo de la historia. Dejarme hacer algunas reflexiones al hilo de ello:

• APPLE siempre ha vendido ilusión, aún y a costa de ser de los productos de mayor precio del mercado, si no el mayor.

• Sus políticas de gestión de personas les han llevado a que su creador, visionario, gurú y guía, no sea imprescindible para la buena marcha del negocio, ya que aún y estando enfermo, las cosas funcionan.

• La empresa es conocida por la Calidad de sus productos, de su atención al cliente, de sus políticas internas, de su gestión de personas, de sus oportunidades, de su transparencia, de…..

• ¿Por qué en un mercado tan duro como el de la tecnología de consumo, tienen una posición hegemónica como la que tienen?

• ¿Qué es lo que hace que hablar con un empleado de APPLE sea, en general, una experiencia única y gratificante?.

Por cierto, si os lo habéis preguntado, sí, soy un consumidor de sus productos, un creyente de su filosofía de empresa y de vida.

¿Crisis?, ¿Quién dijo crisis?; cuando las cosas se afrontan con la mente del aprendiz, se está dispuesto a oír la voz del cliente, a vender ilusión y fabricar los mejores productos del mercado, parece que la crisis se diluye y, desde ahí, todo es posible.

Prometo conseguir que mi servicio SIEMPRE, sea como el de APPLE, algo que hasta hora estoy consiguiendo: exquisitez, dedicación, creencia en las personas, en sus ilusiones y en sus objetivos.

¿ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DEL TALENTO?, ¡SOCORRO!

Ayer teníamos una interesante reunión dos personas que son profundas conocedoras del ámbito de la gestión de personas y yo. Salió un tema sobre el tapete: Atracción y retención del talento y, la verdad, los tres tuvimos claro que no queríamos retener a nadie, cual si de una secta se tratara si no que, bien al contrario, lo que pretendíamos era fidelizarlo, hacerlo partícipe de nuestros proyectos, de nuestras ilusiones que, como directivos, tenemos con el proyecto de empresa.

Si alguien se quiere ir, indaguemos los motivos, conozcamos los porqués para que nos ayude a subsanar los desajustes e intentemos, en la medida de lo posible, salvar la relación pero, en ningún caso, pretendamos retener a nadie. Puede parecer una cuestión semántica, pero no es baladí la diferencia entre una y otra palabra: retención v.s. fidelización, coerción frente a compartir un camino, estancamiento frente a fluidez.

No es algo sencillo y menos en estos tiempos, la fidelización del talento, entre otras cosas porque la coherencia del mensaje actual frente al anterior, tiene que ser plena, y no hablo de no tomar las medidas adecuadas por duras que estas puedan ser si no, bien al contrario, de tomarlas de forma enérgica, pero con las formas adecuadas; delante tenemos personas, no máquinas, tenemos sentimientos, ilusiones, angustias, anhelos y no circuitos impresos, así que el cuidado de la persona va a ser primordial.

Elementos como medidas de conciliación serán fuertes fidelizadores, notablemente más efectivos que la siembra del temor que, a fin de cuentas, no debería existir dada la potencialidad de cualquier persona….pero, y todo tiene un pero, deben emanar desde el convencimiento, desde las entrañas de los Valores corporativos ya que, de lo contrario, estarán condenadas al fracaso más absoluto.